Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt im Shop aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Sie werden durch alle Schritte geführt – von der Adresseingabe bis zur Zahlung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister SumUp abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an mail@simonebecke.com mit Ihrer Bestellnummer.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir nehmen am EU One-Stop-Shop (OSS) Verfahren teil. Versandkosten werden separat im Warenkorb und beim Checkout angezeigt.

Versand & Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb der gesamten Europäischen Union. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage innerhalb Österreichs und 5–10 Werktage für andere EU-Länder. Der Versand erfolgt über die Österreichische Post oder DPD. Bei handgefertigten Sonderanfertigungen kann die Lieferzeit länger sein – wir informieren Sie in diesem Fall.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland. Für Österreich beträgt der Versand €5,90, für Deutschland €9,90 und für die Schweiz €35,80. Ab einem Bestellwert von €400 ist der Versand kostenlos. Die genauen Kosten für Ihr Land sehen Sie im Checkout.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder einem zweiten Zustellversuch. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister (Österreichische Post oder DPD).

Rückgabe & Umtausch

Kann ich bestellte Artikel zurückgeben?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie läuft eine Rückgabe ab?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an mail@simonebecke.com und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Informationen für die Rücksendung an unsere Adresse: Simone Becke e.U., Josef-Herold-Straße 12, 6370 Kitzbühel, Österreich.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte geben Sie den unpassenden Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Gilt das Widerrufsrecht für alle Produkte?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei individuell angefertigten Waren, die auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies gilt für Maßanfertigungen und personalisierte Kleidungsstücke.

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Reklamation?

Eine Rückgabe (Widerruf) ist Ihre 14-tägige Bedenkzeit bei Nichtgefallen – die Ware muss ungetragen und unbeschädigt sein, die Rücksendekosten tragen Sie. Eine Reklamation betrifft dagegen einen Material- oder Verarbeitungsfehler: Hier greift die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt. Wir beheben den Mangel kostenfrei durch Reparatur oder Ersatz, andernfalls erhalten Sie eine Preisminderung oder den Kaufpreis zurück – inklusive aller Versandkosten. Mehr dazu unter Gesetzliche Gewährleistung.

Produkte & Pflege

Sind alle Produkte handgefertigt?

Ja, alle unsere Kleidungsstücke werden in liebevoller Handarbeit in Kitzbühel gefertigt. Jedes Stück ist ein Unikat mit höchster Qualität und Liebe zum Detail.

Wie pflege ich meine Kleidungsstücke richtig?

Pflegehinweise finden Sie auf dem eingenähten Etikett jedes Kleidungsstücks. Generell empfehlen wir Handwäsche oder einen schonenden Waschgang bei niedriger Temperatur. Bei Seide und Leder empfehlen wir eine professionelle Reinigung.

Was bedeutet die Größenangabe?

Unsere Größen entsprechen den gängigen europäischen Konfektionsgrößen. Bei Fragen zur passenden Größe kontaktieren Sie uns gerne – wir beraten Sie individuell.

Welche Materialien werden verwendet?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien wie feine Seide, Cashmere, edles Leder und ausgesuchte Stoffe. Details zu den verwendeten Materialien finden Sie bei jedem Produkt im Shop.

Kontakt & Service

Wie kann ich Sie erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter mail@simonebecke.com oder telefonisch unter +43 676 4903040. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Ja, besuchen Sie uns in unserem Atelier in Kitzbühel an der Adresse Josef-Herold-Straße 12, 6370 Kitzbühel. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie im Menü unserer Website. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Bieten Sie individuelle Anfertigungen an?

Ja, wir bieten auf Anfrage Maßanfertigungen und individuelle Anpassungen an. Bitte beachten Sie, dass bei individuell angefertigten Produkten kein Widerrufsrecht besteht. Kontaktieren Sie uns für ein persönliches Beratungsgespräch.

Wo finde ich die rechtlichen Informationen?

Alle rechtlichen Informationen finden Sie auf unserer Website: die AGB, die Widerrufsbelehrung, die Datenschutzerklärung und das Impressum.