Beginnen Sie Ihre Rücksendung bequem online

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben sowie die Bestellnummer und klicken Sie auf "Rücksendung beantragen".
   
2. Gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie, wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und folgen Sie den Anweisungen. Nur 4 Schritte sind erforderlich, um den Rückgabeantrag abzuschließen.
   
3. Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail Benachrichtigungen mit den Versandrichtlinien.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel eine Rücksendung vorzunehmen. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien, um den Prozess erfolgreich abzuschließen:

Zustand der Artikel

Die zurückzusendenden Artikel müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden. Bei versiegelten Produkten ist es wichtig, dass das Siegel unversehrt ist.

Ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Geschenkgutscheine. Um die Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt, z. B. wenn Artikel nicht mehr im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen, die nicht auf Fehler unsererseits zurückzuführen sind. Ebenso gilt dies für Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete Rückerstattungen

Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei weiteren Problemen steht Ihnen unser Kundenservice unter mail@simonebecke.com zur Verfügung.

Ausschluss von Angebotsartikeln

Rückerstattungen gelten nur für regulär bepreiste Artikel, Angebotsartikel sind davon ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Artikel möglich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (mail@simonebecke.com) und senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse.

Rückgabe von Geschenken

Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Nicht als Geschenk gekennzeichnete Artikel werden an die schenkende Person erstattet.